Política de Reembolsos y Devoluciones — KOVIA

1. Condiciones Generales

En KOVIA, nos comprometemos a entregar productos de calidad y en perfectas condiciones. Cada pedido es cuidadosamente revisado antes de ser despachado.

Por motivos de higiene, control sanitario y políticas de importación de nuestros proveedores internacionales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido entregado, abierto o manipulado, salvo en aquellos casos en que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

2. Casos en que se acepta una devolución

Solo se aceptará una solicitud de devolución o cambio si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido abierto, manipulado ni utilizado.
• El empaque original, los sellos de seguridad y las etiquetas deben estar intactos y sin daños.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

No se aceptarán devoluciones por motivos personales, de gusto, olor, color, efectos percibidos o diferencias mínimas con las imágenes mostradas en nuestro sitio web, ya que cada pantalla o dispositivo puede presentar variaciones de color, tonalidad o textura.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

3. Exclusiones de reembolso o cambio

No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:

• El producto fue abierto, probado o presenta signos de uso.
• El empaque original fue roto, los sellos fueron retirados o el contenido fue manipulado.
• El cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta que impidió realizar correctamente la entrega.
• El cliente no recibió o retiró el producto dentro de los plazos establecidos por la empresa de transporte.
• El producto presenta ligeras diferencias estéticas que no afectan su calidad, funcionamiento o uso.
• El cliente cambia de opinión o ya no desea el producto, cuando no exista un derecho legal que establezca lo contrario.

4. Costos de envío en caso de devolución

En los casos en que corresponda y sea aprobada una devolución, se informará al cliente el procedimiento que deberá seguir para realizarla.

Cuando el motivo de la devolución no sea atribuible a un error de KOVIA, a un producto defectuoso o a otra situación en que legalmente corresponda asumir dichos costos, el costo del envío de devolución podrá ser responsabilidad del cliente.

Los eventuales costos de despacho, transporte internacional, manipulación o gestión aduanera que no sean reembolsables serán informados al cliente cuando corresponda.

5. Productos dañados o defectuosos

En caso de que el producto llegue con daños evidentes, defectos de fabricación o presente algún problema al momento de la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Para facilitar y agilizar la evaluación del caso, recomendamos enviar fotografías y/o un video claro del producto, su empaque y el daño o defecto detectado, idealmente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo y, cuando corresponda, junto con el proveedor involucrado.

Si se comprueba que el producto presenta un defecto o daño no atribuible al uso, almacenamiento o manipulación del cliente, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

6. Cancelaciones

Una vez realizado el pedido y procesado el pago, comenzamos la preparación y procesamiento de la compra.

Si desea solicitar una cancelación, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.

Si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado a través de nuestro proveedor o transportista, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Procedimiento para solicitar una devolución

En los casos que correspondan, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a contacto@koviaskinchile.co, indicando su nombre y número de pedido.
2. Explicar brevemente el motivo de la solicitud.
3. Adjuntar fotografías y/o videos del producto y su empaque cuando corresponda.
4. Esperar la evaluación del caso por parte de nuestro equipo.
5. Si la solicitud es aprobada, KOVIA enviará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

Recomendamos no enviar ningún producto por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones, ya que esto podría dificultar la correcta identificación y gestión de la devolución.

8. Aclaración importante

KOVIA es una tienda en línea que puede trabajar con proveedores y operadores logísticos nacionales e internacionales, por lo que determinados tiempos y procesos logísticos pueden variar dependiendo del producto, destino y empresa de transporte.

Nuestro compromiso es entregar los productos adquiridos de acuerdo con las características informadas en nuestra tienda y brindar asistencia ante cualquier inconveniente relacionado con su compra.

KOVIA no será responsable por daños ocasionados por un uso incorrecto del producto, almacenamiento inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de uso o manipulación posterior a la entrega, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, productos dañados o cualquier inconveniente con su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de:

KOVIA

Correo electrónico: contacto@koviaskinchile.com 

Teléfono: +56 9 3718 9590