Política de Envíos — KOVIA

En KOVIA nos preocupamos de que cada pedido llegue a tu hogar de forma segura, cuidando cada detalle desde la preparación hasta la entrega.

Procesamiento de pedidos

Procesamos los pedidos de acuerdo con el tipo de envío seleccionado al momento de realizar la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la demanda y disponibilidad del producto.

• Envío estándar: el procesamiento del pedido toma entre 1 a 3 días hábiles.
• Envío prioritario: los pedidos con envío prioritario se procesan durante el día hábil siguiente a la realización de la compra.

En períodos de alta demanda, el procesamiento de algunos pedidos puede extenderse hasta 3 a 5 días hábiles.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Tiempos de entrega

Una vez procesado y despachado tu pedido, la entrega se realiza normalmente dentro de un plazo estimado de 7 a 12 días hábiles, dependiendo de la región de destino y del flujo logístico de las empresas transportadoras.

En casos excepcionales, períodos de alta demanda o zonas más alejadas, este plazo puede extenderse.

Los plazos de entrega indicados son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al operador logístico correspondiente.

Nos preocupamos de que cada pedido sea preparado, verificado y despachado cuidadosamente para que puedas recibir tu compra en las mejores condiciones.

Actualización del estado del pedido

Sabemos lo importante que es estar al tanto del estado de tu compra. Por eso, podrás recibir notificaciones por correo electrónico relacionadas con las distintas etapas de tu pedido, tales como:

• Confirmación de la compra.
• Preparación del pedido.
• Despacho a la empresa transportadora.
• Información de seguimiento cuando se encuentre disponible.
• Actualizaciones relacionadas con la entrega.

De esta manera podrás seguir el progreso de tu pedido.

Precisión de la información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

Te recomendamos revisar cuidadosamente datos como:

• Nombre y apellido.
• Dirección.
• Número de domicilio o departamento.
• Comuna y región.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

Si detectamos algún error o inconsistencia antes del despacho, podremos intentar comunicarnos contigo para solicitar la información correcta.

Esto podría generar una demora en el procesamiento del pedido, por lo que recomendamos verificar todos los datos antes de confirmar la compra.

Envíos dentro de Chile

Actualmente, KOVIA realiza envíos a todo Chile.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la región, comuna, accesibilidad de la dirección y disponibilidad de las empresas transportadoras.

Para determinadas zonas extremas, rurales o de difícil acceso, el plazo de entrega podría ser superior al estimado.

Posibles retrasos

Los tiempos indicados en esta política son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas que estén fuera del control razonable de KOVIA.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Condiciones climáticas.
• Períodos de alta demanda.
• Festividades o feriados.
• Retrasos de empresas transportadoras.
• Problemas operacionales o logísticos.
• Zonas de difícil acceso.
• Otras circunstancias excepcionales.

En caso de que tengamos conocimiento de algún inconveniente relevante relacionado con tu pedido, procuraremos mantenerte informado.

Dirección incorrecta o incompleta

KOVIA no será responsable por la imposibilidad de realizar una entrega cuando el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente al momento de realizar la compra.

Si necesitas corregir los datos de tu envío, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si un paquete es devuelto al remitente debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos gestionar un nuevo despacho una vez que el producto sea recibido y la dirección sea corregida.

En estos casos, el nuevo envío tendrá un costo adicional de $3.490 CLP, el cual deberá ser pagado antes de realizar el nuevo despacho.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

Pedidos no recibidos o problemas con la entrega

Si tu pedido presenta un inconveniente durante el transporte o no lo has recibido dentro del plazo estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo indicando tu nombre y número de pedido.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, gestionaremos el caso con la empresa transportadora para determinar el estado del envío.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, los tiempos de entrega o necesitas solicitar una corrección de los datos de envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:

KOVIA

Correo electrónico: contacto@koviaskinchile.com

Teléfono: +56 9 3718 9590

Nuestro equipo procurará responderte a la brevedad posible y orientarte respecto del estado de tu compra.