Términos y Condiciones del Servicio — KOVIA

Bienvenido/a a KOVIA.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (en adelante, el “Sitio”).

Al acceder a nuestro Sitio, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos y Devoluciones.

Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.

1. Información general

KOVIA es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos de skincare, cuidado personal y productos relacionados.

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica que permite ofrecer nuestros productos y servicios en línea.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, publicando la versión actualizada en nuestro Sitio.

2. Uso de nuestra tienda

Al utilizar nuestro Sitio, declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras en línea de acuerdo con la legislación aplicable.

No puedes utilizar nuestros productos, nuestro Sitio o nuestros servicios para fines ilegales o no autorizados.

Asimismo, no puedes intentar interferir con la seguridad, funcionamiento o infraestructura tecnológica de nuestra tienda.

El incumplimiento de estos Términos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a nuestros servicios cuando corresponda.

3. Información de los productos

En KOVIA procuramos proporcionar información clara y actualizada sobre los productos disponibles en nuestra tienda.

Las descripciones, características, instrucciones, ingredientes y demás información publicada tienen como objetivo ayudar al cliente a conocer el producto antes de realizar su compra.

Sin embargo, determinadas características, presentaciones, envases o diseños pueden ser actualizados por el fabricante sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la información de nuestros productos cuando sea necesario.

4. Imágenes de referencia

Las imágenes utilizadas en nuestra página web tienen carácter ilustrativo y referencial.

Aunque procuramos representar nuestros productos de la forma más fiel posible, no podemos garantizar que el producto recibido coincida de manera absolutamente exacta con la representación visual mostrada en cada dispositivo.

Pueden existir pequeñas variaciones relacionadas con:

• Color o tonalidad.

• Textura.

• Presentación.

• Empaque.

• Materiales o terminaciones, cuando corresponda.

Estas diferencias pueden producirse debido a procesos de fabricación, iluminación de las fotografías, resolución de pantalla, configuración del dispositivo o actualizaciones realizadas por el fabricante.

Las variaciones menores que no afecten la calidad, seguridad o funcionalidad del producto no serán consideradas por sí solas como un defecto.

Al realizar una compra, el cliente reconoce el carácter referencial de las imágenes publicadas en nuestro Sitio.

5. Precios y disponibilidad

Los precios de los productos serán aquellos indicados en nuestro Sitio al momento de realizar la compra.

KOVIA se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos cuando corresponda.

Una modificación posterior del precio de un producto no afectará una compra que ya haya sido correctamente realizada y confirmada.

Las promociones, descuentos y ofertas podrán estar sujetas a condiciones particulares, disponibilidad de stock o períodos determinados.

6. Pedidos

Una vez realizada una compra, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad, validación del pago y correcta información proporcionada por el cliente.

KOVIA podrá ponerse en contacto con el cliente cuando sea necesario confirmar información relacionada con su compra, pago o entrega.

En situaciones excepcionales en las que no sea posible procesar un pedido, nos comunicaremos con el cliente para informar las alternativas correspondientes.

7. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar una compra.

Esto incluye especialmente:

• Nombre y apellido.

• Dirección de entrega.

• Número de domicilio o departamento.

• Comuna y región.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede provocar retrasos o impedir la entrega del pedido.

Si detectas un error después de realizar tu compra, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.

8. Medios de entrega

Dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad y condiciones logísticas, KOVIA podrá trabajar con empresas de transporte como:

Chilexpress, Starken, Blue Express y CorreosChile, entre otros operadores logísticos.

La empresa encargada de realizar la entrega podrá variar dependiendo de la comuna, región, características del pedido y disponibilidad logística.

9. Procesamiento y tiempos de entrega

Los pedidos requieren un período de preparación y procesamiento antes de ser entregados al operador logístico.

Los tiempos de procesamiento y entrega informados en nuestro Sitio son estimados y pueden variar según el destino, disponibilidad logística, demanda y circunstancias externas.

Como referencia, los tiempos estimados de entrega pueden ser:

Región Metropolitana: 5 a 15 días hábiles.

Regiones Centrales: 5 a 17 días hábiles.

Regiones Extremas: 5 a 20 días hábiles.

Estos plazos son estimados y no incluyen necesariamente circunstancias extraordinarias que puedan afectar a las empresas transportadoras.

10. Seguimiento del pedido

Una vez realizada la compra, podrás recibir comunicaciones relacionadas con el estado de tu pedido a través del correo electrónico, teléfono u otros datos de contacto proporcionados durante la compra.

Cuando el código o enlace de seguimiento se encuentre disponible, podremos enviártelo para que puedas consultar el progreso del envío.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto para recibir correctamente estas comunicaciones.

11. Entregas tardías

En determinadas ocasiones, los pedidos pueden presentar retrasos debido a circunstancias que escapan al control razonable de KOVIA.

Entre los posibles motivos se encuentran:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia de información necesaria para realizar la entrega.

• Falta de una persona disponible para recibir el pedido.

• Disponibilidad limitada de conductores o transportistas.

• Direcciones ubicadas en zonas restringidas o de difícil acceso.

• Intentos de contacto del transportista sin respuesta.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Manifestaciones o interrupciones del tránsito.

• Alta demanda.

• Días festivos y feriados.

• Cyber Days, Black Friday u otros eventos comerciales.

• Problemas operacionales de las empresas transportadoras.

• Otras circunstancias excepcionales.

En caso de retraso, recomendamos consultar primero el seguimiento del pedido y considerar hasta 48 horas hábiles adicionales después del plazo máximo estimado cuando existan inconvenientes logísticos excepcionales.

12. Pedidos con problemas

En ocasiones, un pedido puede presentar algún inconveniente durante su procesamiento, transporte o entrega.

Cuando tengamos conocimiento del problema, procuraremos gestionar una solución a la brevedad.

El cliente deberá mantenerse atento a su correo electrónico y teléfono, ya que nuestro equipo o la empresa transportadora podrían necesitar comunicarse para solicitar información adicional o coordinar la entrega.

13. Reenvío de pedidos

Cuando un pedido no pueda entregarse por una situación atribuible a KOVIA o al proceso logístico y corresponda realizar un nuevo despacho, este podrá gestionarse sin costo adicional para el cliente.

Sin embargo, podrá existir un costo de reenvío cuando la imposibilidad de realizar la entrega sea atribuible a información o circunstancias bajo responsabilidad del cliente, por ejemplo:

• Dirección incorrecta o mal escrita.

• Dirección incompleta.

• Falta de indicaciones necesarias para encontrar el domicilio.

• Dirección de difícil acceso sin información suficiente.

• Rechazo injustificado del pedido en el domicilio.

• Imposibilidad de contactar al destinatario después de varios intentos de entrega.

En estos casos, nuestro equipo informará al cliente las alternativas disponibles y el costo correspondiente antes de gestionar un nuevo despacho.

14. Garantía por productos defectuosos

KOVIA ofrece un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para que el cliente informe sobre daños o defectos visibles en el producto.

El cliente deberá comunicarse con nosotros a la brevedad y proporcionar antecedentes que permitan evaluar el inconveniente, incluyendo fotografías y/o videos cuando corresponda.

Una vez revisado y comprobado el defecto, podremos ofrecer una solución, reemplazo o compensación mediante productos del mismo valor, según las circunstancias del caso y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

15. Exclusiones de la garantía

No serán considerados defectos atribuibles a KOVIA aquellos daños provocados posteriormente a la entrega como consecuencia de:

• Uso incorrecto.

• Mal cuidado del producto.

• Manipulación inadecuada.

• Almacenamiento incorrecto.

• Daños provocados por el cliente.

• Incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación.

Las pequeñas diferencias estéticas o de presentación que no afecten la calidad, seguridad o funcionalidad del producto tampoco serán consideradas automáticamente como defectos.

16. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en el Sitio.

Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos de skincare y cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados, probados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados pueden estar excluidos de devoluciones cuando corresponda.

Estas condiciones se aplicarán siempre sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

17. Cancelaciones

Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, comenzamos la preparación de la compra.

Si necesitas solicitar una cancelación, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Intentaremos gestionar la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

Una vez que el pedido haya avanzado en el proceso logístico, puede que ya no sea posible realizar una cancelación, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

18. Uso adecuado de los productos

El cliente es responsable de leer y respetar las instrucciones, advertencias, recomendaciones de uso y conservación indicadas para cada producto.

Los resultados de productos cosméticos, skincare y cuidado personal pueden variar de una persona a otra dependiendo de factores individuales, características de la piel y de la forma y constancia de uso.

La información disponible en nuestro Sitio sobre skincare, cosmética o cuidado personal tiene carácter informativo y no pretende sustituir la evaluación, diagnóstico o tratamiento realizado por un profesional de la salud cuando este sea necesario.

Si presentas una reacción adversa o tienes dudas respecto de la utilización de un producto, recomendamos suspender su uso y consultar con un profesional cuando corresponda.

19. Propiedad intelectual

El contenido de nuestro Sitio, incluidos textos, elementos gráficos, logotipos, diseños, fotografías propias, nombres comerciales y demás materiales pertenecientes a KOVIA o utilizados con la correspondiente autorización están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación.

20. Servicios y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede utilizar servicios o incluir enlaces proporcionados por terceros, tales como Shopify, proveedores de pago, empresas transportadoras, plataformas de redes sociales u otros prestadores tecnológicos.

El uso de plataformas externas puede estar sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

KOVIA no controla las plataformas de terceros y no será responsable por sus contenidos o funcionamiento en aquellos aspectos que se encuentren fuera de nuestro control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Al utilizar nuestro Sitio y realizar una compra, reconoces haber tenido acceso a nuestra Política de Privacidad, donde se explica cómo recopilamos, utilizamos y tratamos determinada información personal.

22. Limitación de responsabilidad

KOVIA procurará mantener la información y funcionamiento de nuestro Sitio disponibles y actualizados.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales, errores técnicos, mantenimiento o circunstancias externas que afecten temporalmente la disponibilidad del servicio.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o restringidas.

23. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en Chile.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar o eliminar los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la normativa chilena vigente.

24. Modificaciones de los Términos y Condiciones

KOVIA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento, políticas o requisitos legales.

La versión vigente de los Términos y Condiciones estará disponible en nuestro Sitio.

Las modificaciones se aplicarán de acuerdo con la legislación vigente y no afectarán retroactivamente derechos adquiridos cuando ello no corresponda legalmente.

25. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, necesitas asistencia con una compra o deseas comunicar un inconveniente relacionado con tu pedido, puedes contactarnos a través de:

KOVIA

Correo electrónico: contacto@koviaskinchile.com

Teléfono: +56 9 3718 9590

Para consultas relacionadas con un pedido, recomendamos incluir tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.